Oto serviste müşteri genelde acil bir ihtiyaçla arar: araç çalışmıyor, bakım zamanı gelmiş, yolda kalmış. Bu yüzden oto servis sitesinin işi sade: ne yaptığınızı ve nasıl ulaşılacağını saniyeler içinde göstermek.
İlk ekranda ne olmalı?
- Telefon numarası, dokununca arayan — en kritik unsur budur. Arıza anındaki kişi form doldurmaz.
- Ne yaptığınız — "periyodik bakım, fren, klima, kaporta" gibi net bir liste.
- Konum ve yol tarifi — sanayi sitelerinde adres tarifi zordur; haritaya gömülü konum çok işe yarar.
- Çalışma saatleri — cumartesi açık mısınız, en sık sorulan sorudur.
Hizmet listesini net yazın
"Her marka, her model" gibi genel ifadeler yerine gerçekten yaptığınız işleri sıralayın: yağ değişimi, fren bakımı, triger seti, klima gazı, kaporta-boya, elektrik-elektronik arıza. İnsanlar tam olarak ihtiyaçları olan işi aratıyor ve o kelimeyi sitenizde bulmak istiyor.
Uzmanlaştığınız marka varsa mutlaka yazın. "Ostim Ford servisi" gibi aramalar az sayıda ama çok yüksek niyetlidir.
Fiyat konusunda ne yapmalı?
Oto serviste kesin fiyat vermek çoğu zaman mümkün değil — arıza görülmeden söylenemez. Ama tamamen sessiz kalmak da müşteriyi telefona sarılmaktan alıkoyar.
En iyi çözüm, standart işler için aralık vermek (yağ değişimi, fren balatası gibi) ve arızalı işler için "aracı görmeden fiyat vermiyoruz, bakması ücretsiz" gibi net bir politika yazmak. Bu, güven veren bir dürüstlük olarak okunuyor.
Yapılmış işler ve güven
Servis alanının düzenli hâli, kullandığınız cihazlar, ekip fotoğrafı. Bu sektörde müşterinin en büyük korkusu kandırılmak; düzenli ve şeffaf görünen bir işletme bu korkuyu azaltıyor.
Varsa yetkili servis belgeleri, sertifikalar ve garanti koşullarınızı yazın.
Kampanya ve duyuru alanı
"Kış bakım kampanyası", "klima gazı dolumu" gibi mevsimlik duyurular için sitede küçük bir alan bulunması işe yarıyor. Ayda bir güncellenen bir site, Google gözünde de canlı kalıyor.
Google'da bulunmak
Site başlığı "Ostim Oto Servis – Kaya Oto" gibi olmalı. Google İşletme Profili açıp çalışma saatlerini, fotoğrafları ve hizmetleri oraya da girmek, "yakınımda oto servis" aramalarında görünmenin tek yolu.
Sık yapılan hatalar
- Numarayı resim olarak koymak: Dokununca aramaz. Numara yazı olmalı ve arama bağlantısı içermeli.
- Sanayi sitesi adresini eksik yazmak: "Ostim" yazmak yetmez; blok, sokak ve harita bağlantısı gerekir.
- Cumartesi ve pazar saatlerini yazmamak: Hafta sonu en çok sorulan soru budur.
- "Her türlü tamir" gibi genel ifade: Google sizi hangi işle eşleştireceğini bilemez.
Yolda kalana hızlı yardım
Çekici hizmeti ya da yerinde müdahale yapıyorsanız bunu ilk ekranda, ayrı bir butonla yazın. Yolda kalan kişi aradığında sitenin geri kalanını okumaz; tek istediği bir numaradır.
Kısa kontrol listesi
- Arama butonu ilk ekranda ve büyük mü?
- Hizmetler tek tek yazılmış mı?
- Uzman olduğunuz markalar belirtilmiş mi?
- Harita ve yol tarifi çalışıyor mu?
- Hafta sonu saatleri yazıyor mu?
Örnek görünüm: oto servis web sitesi örneği. Paket ve süreç: oto servis ve sanayi için web sitesi.
İşletmeniz için
48 saatte yayında olan bir siteniz olsun.
Önce taslağı görüyorsunuz. Beğenmezseniz ödeme yok, kapora yok, sözleşme yok.
Siteniz zaten var mı? Telefonda nasıl göründüğünü ücretsiz kontrol edin