Küçük işletmelerin müşteriyle ilk teması artık telefon zili değil, WhatsApp bildirimi. Ama bu kanalın kendine göre bir kuralı var: hız, çoğu zaman fiyattan önce geliyor.
1. İlk beş dakika
Size "Yarın boş musunuz?" diye yazan kişi, aynı anda iki rakibinize daha yazıyor. İlk cevap veren işi alıyor.
Cevap ne kadar gecikirse, müşterinin bu arada başka birinden cevap alma ihtimali o kadar artar. Müşteri sizi beğenmediği için değil, önce başkası döndüğü için gider.
2. Gece ve hafta sonu unutuluyor
Mesajların çoğu mesai saatinde gelmez. Akşam yemekten sonra, gece yarısı, pazar sabahı gelir — yani insanların kendi işlerini hallettiği saatlerde.
Siz uyurken gelen mesaj sabaha kadar bekliyorsa, müşteri beklemiyor. Bu, çoğu işletmenin farkında bile olmadan kaybettiği en büyük kalemdir; çünkü kaybedilen müşteri geri dönüp "neden cevap vermediniz" demiyor.
3. Soruların çoğu hep aynı
Neredesiniz, kaça kadar açıksınız, ne kadar sürer, bugün yer var mı. Gelen mesajların büyük kısmı bu dört sorudan biri.
Bunlara cevap vermek için sizin uyanık olmanız gerekmiyor; cevabı zaten belli. Asıl zamanınızı hak eden konuşmalar fiyat, özel durum ve söz gerektiren konuşmalar.
4. Ne yapmalı
Pratik bir ayrım yapın: fiyat, teşhis ve taahhüt gerektiren konuşmaları siz yapın; cevabı belli soruları ve "adınız, ne istiyorsunuz, hangi gün" notunu otomatik bir yapıya bırakın.
En basit hâliyle WhatsApp Business'ın hazır yanıt ve karşılama mesajı özellikleri bile işe yarar. Gelen mesajın içeriğine göre gerçek cevap vermesi ve randevu notu alması gerekiyorsa, bunu yapan bir asistan kurulumuna ihtiyaç duyarsınız.
Ölçebileceğiniz tek şey
Bir hafta boyunca gelen mesajların kaçına ilk beş dakikada döndüğünüzü sayın. Bu sayı, aylık reklam bütçesinden daha çok işinizi etkiliyor olabilir.
Hızlı dönmek için pratik düzen
- Bildirimleri ayırın: İşletme numarasının bildirimini sesli, kişisel sohbetlerinizi sessiz yapın.
- Hazır yanıtları kurun: Adres, saat ve fiyat listesi için kısayollar hazırlayın. Rehber: WhatsApp Business otomatik cevap nasıl yapılır?
- "Aldım, dönüyorum" deyin: Hemen cevap veremiyorsanız kısa bir not bile müşteriyi bekletir.
- Sabah ilk iş: Gece gelen mesajları mesai başlamadan cevaplayın.
Siteden gelen mesajlar
Sitenizdeki WhatsApp butonundan gelen kişi sizi zaten araştırmış, fiyatınıza bakmış ve yazmaya karar vermiştir; en yüksek niyetli müşteri odur. Bu mesajları öncelikli tutun. Gece gelen mesajları karşılayıp randevu notunu alan bir yapı isterseniz: WhatsApp Asistanı.
İşletmeniz için
48 saatte yayında olan bir siteniz olsun.
Önce taslağı görüyorsunuz. Beğenmezseniz ödeme yok, kapora yok, sözleşme yok.
Siteniz zaten var mı? Telefonda nasıl göründüğünü ücretsiz kontrol edin