WhatsApp Business otomatik cevap nasıl yapılır?

Müşteriniz mesaj attığında hemen bir cevap görmesi, beklerken başka yere yazmasını engeller. WhatsApp Business uygulamasında bunun için ücretsiz üç araç var. Menü adları uygulama sürümüne göre biraz değişebilir; aşağıdaki adımlar genel yolu gösterir.

Önce: WhatsApp Business uygulaması

Bu araçlar normal WhatsApp'ta yok, WhatsApp Business uygulamasında var. Uygulama ücretsizdir; mevcut numaranızı ve sohbetlerinizi taşıyabilirsiniz.

1. Karşılama mesajı

Size ilk kez yazan ya da uzun süredir yazmayan kişiye otomatik gider.

1. Ayarlar menüsünden İşletme araçları'na girin.
2. Karşılama mesajı'nı seçin ve açın.
3. Mesajı yazın. Örnek: "Merhaba, Salon Elif'e hoş geldiniz. Randevu için gün ve saat yazmanız yeterli, en kısa sürede dönüyoruz."
4. Kimlere gideceğini seçip kaydedin.

2. Uzakta mesajı

Kapalı olduğunuz saatlerde gelen mesajlara otomatik cevap verir.

1. İşletme araçları → Uzakta mesajı.
2. Mesajı yazın: "Şu an kapalıyız, sabah 09:00'da dönüş yapacağız."
3. Zamanlamayı seçin: her zaman, belirli saatler ya da çalışma saatleri dışında.

3. Hızlı yanıtlar

Sık sorulan sorulara hazır cevap. Örneğin "/adres" yazınca adres ve konum linki gelir.

1. İşletme araçları → Hızlı yanıtlar.
2. Yeni yanıt ekleyin, bir kısayol belirleyin.
3. Sohbette "/" yazınca kısayollar listelenir.

Otomatik cevabın sınırları

Bu araçlar sabit mesaj gönderir; müşterinin sorusunu anlamaz. "Yarın 15:00 boş mu?" diye soran kişiye de aynı karşılama mesajı gider. Gece gelen mesajlar sabaha kadar cevapsız kalır, randevu bilgisi toplanmaz.

Bu açığı kapatmak için sorulara işletmenize göre cevap veren, randevu bilgisini toplayıp size liste hâlinde ileten bir asistan kullanılabilir. Bizim WhatsApp Asistanı hizmetimiz bunu sizin numaranızda yapıyor; ayrıntılar ana sayfamızdaki WhatsApp Asistanı bölümünde.

İyi bir otomatik mesaj için üç kural

• Kısa tutun, iki üç cümle yeter.
• Ne zaman döneceğinizi yazın.
• Müşteriden ne istediğinizi söyleyin: gün, saat, ürün, fotoğraf.

Sektöre göre örnek mesajlar

• Kuaför: "Merhaba, randevu için istediğiniz gün, saat ve hizmeti yazın. Fiyat listemiz sitemizde: [site adresiniz]"
• Oto servis: "Merhaba, aracınızın markası, modeli ve şikâyeti nedir? Acil durumda doğrudan arayın: [numara]"
• Restoran: "Merhaba, rezervasyon için tarih, saat ve kişi sayısını yazın. Menümüz: [site adresiniz]"
• Mobilya: "Merhaba, mekânın fotoğrafını ve yaklaşık ölçüleri gönderirseniz ön fiyat verelim."

Katalog özelliği

WhatsApp Business'ta ürün ya da hizmetlerinizi fiyatıyla katalog olarak ekleyebilirsiniz. Müşteri sohbetten çıkmadan listeye bakabilir. Kataloğu sitenizdeki fiyat listesiyle aynı tutun.

Sitenize WhatsApp butonu

Sitenizdeki WhatsApp butonu, müşteriyi doğrudan sizin sohbetinize götürür; karşılama mesajı da o an devreye girer. Sitenin ve WhatsApp'ın birlikte nasıl çalıştığını görmek için: web sitesi örnekleri. Mesajlara ne kadar hızlı dönülmeli: WhatsApp'a gelen mesaja kaç dakikada dönmeli?