Birisi "yakınımda kuaför" ya da "oto servis" diye arattığında Google haritada birkaç işletme gösterir. Müşteri bunların arasından çoğu zaman yıldızına ve yorum sayısına bakarak seçer. Yorumlar hem sizi seçtirir hem de haritada daha görünür olmanıza katkı sağlar.
İyi haber: memnun müşterisi olan her işletme yorum toplayabilir. Kötü haber: istemezseniz neredeyse kimse yazmaz. Bu yazıda yorumları Google'ın kurallarına uygun şekilde artırmanın yollarını anlatıyoruz.
Başlamadan: Google İşletme Profili
Yorumlar Google İşletme Profili'ne yazılır. Profiliniz yoksa ya da doğrulanmamışsa önce onu halledin: Google İşletme Profili nasıl açılır?
1. Yorum bağlantınızı alın
İşletme profilinizi yönetirken Google size "yorum isteyin" seçeneğiyle kısa bir bağlantı verir. Bu bağlantıya tıklayan müşteri doğrudan yorum yazma ekranına gelir; haritada sizi aramak zorunda kalmaz. Bütün yöntemlerin temeli bu bağlantıdır; telefonunuzda kolay bulacağınız bir yere kaydedin.
2. Doğru anda isteyin
Yorum istemenin en iyi anı, müşterinin memnuniyetini söylediği andır: "Çok güzel olmuş", "Elinize sağlık", "Araba yeni gibi". O an "Google'a iki satır yazarsanız çok seviniriz" demek, günler sonra mesaj atmaktan çok daha iyi sonuç verir.
3. Bağlantıyı WhatsApp'tan gönderin
Çoğu müşteri "yazarım" der ve unutur. İşlem bittikten sonra kısa bir teşekkür mesajıyla birlikte bağlantıyı gönderin:
"Bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Memnun kaldıysanız buradan iki satır yazmanız bize çok yardımcı olur: [bağlantı]"
Bunu kalıp mesaj olarak kaydederseniz her müşteride saniyeler sürer. Nasıl yapılacağı: WhatsApp Business hızlı yanıtlar.
4. Kasaya ve masaya karekod koyun
Yorum bağlantınızı karekoda çevirip kasanın yanına, masaya ya da teslim fişine koyabilirsiniz. Müşteri beklerken okutur. Karekodun yanına tek cümle yazın: "Memnun kaldıysanız Google'da yorum yazar mısınız?"
5. Her yoruma cevap verin
Yorumlara cevap vermek hem yorum yazanı memnun eder hem de profilinize bakan yeni müşteriye "bu işletme ilgileniyor" mesajı verir. Cevaplarınızda müşterinin adını ve aldığı hizmeti anmak, cevabı daha samimi yapar.
6. Olumsuz yorumdan korkmayın
Hiç olumsuz yorumu olmayan bir profil çoğu müşteriye inandırıcı gelmez. Önemli olan, olumsuz yoruma nasıl cevap verdiğinizdir:
- Sakin ve kısa cevap verin; tartışmaya girmeyin.
- Haklı olduğu bir nokta varsa kabul edin ve ne yaptığınızı yazın.
- Detayı konuşmak için telefon ya da WhatsApp'a davet edin.
Yalnızca Google'ın kurallarını açıkça çiğneyen yorumları (hakaret, sahte hesap, hiç müşteriniz olmamış birinin yorumu) Google'a bildirebilirsiniz; "beğenmediğim yorum" kaldırma sebebi değildir.
7. Sitenizde yorumlara yer verin
Web sitenizde Google yorumlarına giden bir bağlantı ya da seçilmiş birkaç gerçek yorum (müşterinin izniyle) bulunması, siteye gelen ziyaretçinin güvenini artırır. Sitenin ve profilin birlikte nasıl çalıştığını Google'da üst sıraya çıkmak için 5 ipucu yazısında anlattık.
Kesinlikle yapılmaması gerekenler
Google, sahte ya da yönlendirilmiş yorumları kurallarıyla açıkça yasaklıyor. Bunlar yorumların silinmesine, profilin kısıtlanmasına ya da askıya alınmasına yol açabilir:
- Yorum satın almak ya da yorum satan kişi ve firmalarla çalışmak.
- Yorum karşılığı indirim, hediye ya da ücretsiz hizmet vermek. "Yorum yazana kahve bizden" de buna girer.
- Yalnızca memnun müşteriden yorum istemek, memnun olmayanı yorum yazmaktan caydırmak.
- Kendinize, akrabalarınıza ya da çalışanlarınıza yorum yazdırmak.
- Rakibe sahte olumsuz yorum yazmak.
Google şüpheli gördüğü yorumları hiç yayınlamayabilir ya da sonradan silebilir. Yavaş ama gerçek yorum, hızlı ama sahte yorumdan her zaman daha değerlidir.
Düzen kurmak: haftada beş dakika
Yorum toplamak tek seferlik bir kampanya değil, alışkanlıktır. Haftada bir kez son yorumlara cevap verin ve o hafta işi biten müşterilere bağlantıyı gönderip göndermediğinizi kontrol edin.
Profil bakımı, yorum düzeni, harita kayıtları ve sitenin Google için düzenlenmesini bize bırakmak isterseniz: Google'da öne çıkma (SEO) hizmeti. Sahte yorum ve satın alınmış bağlantı kullanmıyor, sıralama garantisi vermiyoruz. SEO'nun ne olduğunu merak ediyorsanız: SEO nedir?
İşletmeniz için
48 saatte yayında olan bir siteniz olsun.
Önce taslağı görüyorsunuz. Beğenmezseniz ödeme yok, kapora yok.