Müşterisini mahalleden, ilçeden bulan bir işletmeniz varsa internetten müşteri bulmak sandığınız kadar karmaşık değil. Reklam bütçesi de şart değil. Aşağıdaki dört adım, çoğu esnaf için en büyük farkı yaratan işlerdir; sırayla yapmanız yeterli.
1. Google İşletme Profili'nizi açın
Google'da "yakınımda kuaför" diye aratan kişi önce harita sonuçlarını görür. O listede olmak için ücretsiz bir Google İşletme Profili yeterlidir. Adresinizi, telefonunuzu, çalışma saatlerinizi girin ve en az beş altı fotoğraf ekleyin.
Profili açarken web sitenizin adresini de yazın. Google iki kaynağı birbirini doğrulamak için kullanır: sitede yazan telefon ve adresle profildeki bilgi aynıysa sizi daha güvenilir sayar, sıralamada yukarı çıkarır.
2. WhatsApp'ı tek kanal yapın
Müşteri form doldurmak istemez, yazmak ister. Sitenizde ve Google profilinizde tek bir WhatsApp numarası olsun; iki farklı numara vermek kimin bakacağı belli olmayan bir kanal yaratır ve mesajlar cevapsız kalır.
Cevap hızı, çoğu işte fiyattan daha sık tercih sebebidir. Size "Yarın boş musunuz?" diye yazan kişi aynı anda iki rakibinize daha yazıyor; ilk cevap veren işi alıyor. Mesajlara aynı gün, mümkünse ilk saat içinde dönün.
3. Yorum isteyin, ama doğru zamanda
Memnun müşteriye iş biter bitmez, daha dükkândan çıkmadan ya da çıktıktan hemen sonra WhatsApp'tan Google yorum bağlantınızı gönderin. Aradan bir gün geçtiğinde kimse yorum yazmıyor.
Ayda üç dört gerçek yorum, bir yıl içinde sizi mahalledeki rakiplerin önüne geçirmeye yeter. Sahte yorum satın almayın: Google bu yorumları tespit edip siliyor ve profilinizi sıralamada geriye atıyor. Kazandığınızdan fazlasını kaybedersiniz.
4. Fotoğrafı kendiniz çekin
Stok fotoğraf güven vermez; müşteri de o fotoğrafın sizin dükkânınız olmadığını anlar. Telefonunuzla, gün ışığında çekilmiş dükkân, ürün ve "yapılmış iş" fotoğrafları, profesyonel ajans fotoğrafından daha çok müşteri getirir.
Ayda birkaç yeni fotoğraf eklemek profilinizi canlı tutar. Google hareket olan bir profili aktif işletme sayar, aylardır dokunulmamış profili geri iter.
Sırayla ilerleyin
Hepsini bir günde yapmanız gerekmez. Google İşletme Profili'ni açmak bir akşamınızı alır ve tek başına en büyük farkı yaratan adımdır. Ardından WhatsApp düzeninizi kurun, sonra yorum istemeyi alışkanlık hâline getirin.
Bir web siteniz varsa bu dört adımın hepsi daha iyi çalışır: profil siteye, site profile bağlanır, ikisi birbirini destekler.
Google dışında ücretsiz kayıt olabileceğiniz yerler
Google İşletme Profili en önemlisi ama tek değil. Şu haritalarda da işletme kaydı ücretsizdir ve farklı telefon kullanıcılarına ulaşırsınız:
- Yandex Haritalar: Türkiye'de özellikle Android ve navigasyon kullanıcıları arasında yaygın.
- Apple Haritalar: iPhone kullanıcıları "yakınımda" aramasını çoğu zaman buradan yapar.
- Bing Haritalar: Bilgisayarlarda varsayılan arama motoru olarak karşınıza çıkar.
Hepsinde işletme adı, adres ve telefon harfi harfine aynı yazılmalı; Google bu tutarlılığı güven işareti olarak görür.
Reklam vermeli miyim?
Yukarıdaki adımlar yapılmadan reklama para vermek, delik kovaya su doldurmaya benzer: reklamı tıklayan kişi profili boş, yorumu olmayan, mesajlara geç dönen bir işletme görür. Önce temeli kurun; reklam, temel sağlamsa işe yarar.
Bir aylık plan
- 1. hafta: Google İşletme Profili, fotoğraflar, saatler.
- 2. hafta: WhatsApp Business kurulumu ve hazır yanıtlar. Rehber: WhatsApp Business otomatik cevap nasıl yapılır?
- 3. hafta: Yandex, Apple ve Bing kayıtları.
- 4. hafta: Her memnun müşteriye yorum bağlantısı gönderme alışkanlığı.
Profilinize bağlanacak bir siteniz yoksa: web sitesi yaptırmak. Sektörünüze göre örnekler: web sitesi örnekleri.
İşletmeniz için
48 saatte yayında olan bir siteniz olsun.
Önce taslağı görüyorsunuz. Beğenmezseniz ödeme yok, kapora yok, sözleşme yok.
Siteniz zaten var mı? Telefonda nasıl göründüğünü ücretsiz kontrol edin